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FAQ


Bienvenue dans notre FAQ ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous et de vous compter parmi nos clients. Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.

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Expédition et retours

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges.

Quels sont vos délais de livraison/expédition ?

Afin de réduire les déchets et de garantir que chaque cadre sur mesure est fabriqué à la main avec soin, tous les produits POSTERMANSION sont fabriqués sur commande. La bonne nouvelle ? Nos laboratoires d'impression fonctionnent 24 h/24, ce qui permet à plus de 80 % des commandes d'être produites et expédiées sous 24 à 48 heures.

Délais de livraison (après expédition) :

🇫🇷 Royaume-Uni = 2-3 jours ouvrables
🇺🇸 USA = 2 à 5 jours ouvrables
🇪🇺 UE = 2 à 5 jours ouvrables

Ces délais sont estimés et peuvent être plus longs, notamment en période de pointe ou de jours fériés.

Des frais d’importation me seront-ils facturés ?

Nous pouvons garantir qu'il n'y aura pas de frais d'importation, de douane ou de livraison supplémentaires sur les expéditions.

Où expédiez-vous ?

Avec des studios d'impression au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, aux États-Unis et en Allemagne, nous réduisons non seulement les frais de livraison pour vous, mais nous réduisons également notre empreinte carbone en imprimant au plus près de chez vous.

Liste des pays vers lesquels nous expédions :

États-Unis, Royaume-Uni, Belgique, Pays-Bas, France, Espagne, Portugal, Italie, Suède, Danemark, Allemagne, Luxembourg, Monaco, Autriche, Hongrie, Irlande, Pologne, Slovaquie,

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Une fois qu'une commande est mise en production, elle est automatiquement enregistrée auprès de notre partenaire d'expédition et la production est soumise à plusieurs flux automatisés, ce qui complique la modification ou l'annulation d'une commande. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@postermansion.com ; nous verrons ensemble comment procéder.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez envoyer un e-mail avec les détails suivants dans le même format :

Nom d'expédition :
Première ligne d'adresse :
Deuxième ligne d'adresse :
Ville:
Comté/État :
Code postal :
Numéro de téléphone:
Adresse email:

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Retrouvez notre politique de retour complète ici.

Ordres

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions courantes sur les commandes

J'ai passé une commande, quelle est la prochaine étape ?

Super, votre commande a été envoyée à l'atelier d'impression et sera bientôt produite. Comme toutes nos impressions d'art et nos encadrements sont réalisés sur commande, nous éliminons tout gaspillage inutile en imprimant uniquement ce qui se vend. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.

Que dois-je faire si l'article reçu est défectueux/endommagé ?

Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez nous contacter dès que possible en nous fournissant des photos claires du produit endommagé et de l'emballage (même s'il n'est pas endommagé). Vous pouvez le faire via le formulaire de contact ou par e-mail à info@postermansion.com. Nous traiterons votre demande dès réception des photos du colis et des produits endommagés. Veuillez ne pas nous renvoyer les produits endommagés vous-même.

Ma commande est perdue, que dois-je faire ?

Si votre commande a été marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à info@postermansion.com et nous la retrouverons.

Impression et encadrement

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits

Les œuvres d'art sont répertoriées en cm et en pouces, lesquelles vais-je recevoir ?

Nous produisons des tirages et des cadres aux formats métriques (centimètres) et impériaux (pouces). Le système de mesure utilisé dépend du pays de production de votre commande.

Pays de production :

🇪🇺 UE = cm
🇫🇷 Royaume-Uni = cm
🇺🇸 USA = pouces

Par exemple, une œuvre d'art de 50 x 70 cm/20 x 28 pouces sera imprimée en 20 x 28 pouces si elle est produite aux États-Unis, mais en 50 x 70 cm si elle est imprimée au Royaume-Uni ou dans l'UE. Cette distinction permet d'adapter les dimensions des œuvres aux systèmes de mesure les plus courants chez nos clients locaux. Pour les impressions roulées individuelles, cela vous permet également de les obtenir plus facilement dans votre magasin ou chez votre encadreur.

Bordure blanche autour de l'image ?

Lorsqu'une bordure blanche encadre l'œuvre sur notre site web, elle fait partie intégrante de l'impression finale, telle que vous la voyez. Toutes les dimensions indiquées incluent cette bordure, créant ainsi une finition digne d'une galerie qui sublime l'œuvre.

Les bordures blanches confèrent à l'impression un aspect net, professionnel et digne d'un musée, similaire à celui des œuvres d'art présentées dans les galeries. Elles créent de l'espace autour de l'image, la laissant respirer visuellement.

Quelles fixations arrière mon cadre aura-t-il ?

Chaque œuvre est livrée prête à être accrochée, avec la fixation arrière nécessaire. La taille et le pays de production détermineront la fixation choisie. Le cadre sera soit entièrement suspendu, soit équipé d'une suspension à dents de scie.

Qu'est-ce que l'impression Giclée ?

Le terme « Giclée » signifie « encre pulvérisée ». Aujourd'hui, ce terme désigne un procédé sophistiqué d'impression à jet d'encre permettant de réaliser des reproductions d'art de la plus haute qualité.

Nous imprimons toutes les impressions d'art sur du papier d'archives de qualité supérieure certifié FSC® 230 g/m2 qui donne à vos impressions une sensation mate épaisse et contemporaine.

Nous avons choisi une surface mate sans reflets pour créer un aspect et une sensation haut de gamme sans éblouissement.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter